Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Délai de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non assemblé et non utilisé
• être dans son état d'origine
• être dans son emballage d'origine
• être accompagné de tous les accessoires éventuels

Les produits assemblés, endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par email afin d'obtenir notre accord et les instructions de retour.

Email de contact : contact@serrabloom.com

Merci d'indiquer dans votre email :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit

Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être traité.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux
• d'erreur dans la commande

Compte tenu du poids et du volume de nos produits, nous vous recommandons de demander un devis de transport avant tout retour.

Produits endommagés ou défectueux Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• des photos du produit
• des photos de l'emballage

Nous vous proposerons alors une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Remboursements Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Adresse de retour SerraBloom 4 rue Jean Ottavi 69100 Villeurbanne, France

Produits non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou sur mesure
• les articles assemblés, utilisés ou endommagés par le client

Contact Pour toute question concernant les retours ou remboursements : Email : contact@serrabloom.com