1. Informations sur l’entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site.

Entreprise : SERRABLOOM
Adresse : 4 rue Jean Ottavi, 69100 Villeurbanne, France
SIRET : 101 841 633 00015
Email : contact@serrabloom.com

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.

Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment concernant les couleurs ou certains détails des produits.

Les photographies présentées sur le site n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€).

Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison peuvent être ajoutés au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site constitue un contrat de vente dès la validation du paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

• litige antérieur avec le client

• suspicion de fraude

• informations incorrectes ou incomplètes

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements peuvent être effectués par :

• carte bancaire

• tout autre moyen de paiement proposé sur le site

Les transactions sont sécurisées via des systèmes de paiement sécurisés.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Chine directement à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande, en livraison DDP (Delivered Duty Paid) — tous les frais de douane et taxes d'importation sont inclus, sans frais supplémentaires à la réception.

Les délais de livraison sont généralement de 40 à 55 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Nos produits étant volumineux et lourds, la livraison est effectuée au pas de votre porte ou en point de dépôt selon votre adresse. Nous vous recommandons de prévoir de l'aide pour la réception et la manutention.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@serrabloom.com

Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées après validation de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

8. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

9. Produits défectueux

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 14 jours après réception avec des photos du produit et de l’emballage.

Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

10. Responsabilité

La responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit acheté.

11. Données personnelles

Les informations collectées lors des commandes sont nécessaires au traitement de celles-ci.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.